Interviu cu Aurel Frigioiu - prof. marketing turistic
Data: 2008-06-25Domnule Aurel Frigioiu, aveţi o vastă experienţă în domeniul managementului turistic, iar acum desfăşuraţi o activitate de succes în domeniul marketingului turistic. Sunteţi profesor de marketing turistic la doua instituţii de învăţământ, pro şi post universitar şi, în acelaşi timp, reprezentantul de Managament in Probleme de Calitate al unei unităţi importante de turism din zonă. O să va rog, pentru început, să ne faceţi o scurtă caracterizare a turismului sinăian.
Turismul sinăian a trecut şi trece prin foarte multe prefaceri, unele bune, cum ar fi bazele materiale, iar altele mai puţin bune, cum ar fi managementul defectuos, din cauza faptului că recrutarea şi selecţia personalului de relaţii publice, personalului de impact cu turistul nu se realizeaza dupa nişte norme, după nişte criterii, asa cum ar trebui facut, în sensul că aceste persone trebuie să aibă o anumită ţinută, să fie bine pregătiţi şi trebuie să realizeze o comunicare deosebită cu clientul. În ceea ce mă priveşte, am fost un răsfăţat al soartei. Tatăl meu a lucrat tot în turism şi, datorită preluării întrucatva în familie a acestui lucru s-a născut acea dragoste faţă de munca în turism, faţă de calitatea muncii şi înţelegerii în mod deosebit a cerinţelor clientului. Întotdeuna m-am considerat o gazdă primitoare, m-am aşezat pe scaunul clinetului şi am încercat să înţeleg ce doreşte acel client în momentul când a ajuns la noi în unitate. Din păcate însă foarte mulţi profesionişti au plecat în străinătate şi am ajuns în momentul de faţă, când am dori să lucrăm şi nu mai avem cu cine.
Cum ar trebui să fie oamenii din turism care intra prima oara în contact cu clienţii?
Trebuie sa posede o ţinută fizică deosebită, trebuie să ştie să comunice, trebuie să înteleagă acel rol de gazdă pe care îl au, acel zâmbet şi acel prim gest care-l face către client: salutul. E bine să ştim că putem să îl îmbrăţişem cu privirea pe client, lucru afirmat şi în lucrările de specialitate, unde se spune că un zâmbet nu costă nimic, dar, uneori, poţi să câştigi enorm de mult de pe urma lui.
În calitate de profesor de marketing in turism, ne puteţi spune cât de mult contează zâmbetul într-o unitate de turism?
În multe ţări asiatice acest zâmbet se studiază chiar şi doi ani. În foarte multe ţări, însă acele figuri de ceară care nu ştiu să zâmbească sunt, pur şi simplu, pedepsiti de asociatia hotelierilor din ţara respectivă în sensul ca li se aplică penalităţi usturătoare. În plus, aceste persoane au voie să greseasca doar de două ori, dacă se întâmplă şi a treia oară,atunci acesta nu va mai lucra niciodata în sistemul turistic, iar în al doilea rând, unitatea la care lucrează şi care nu a reuşit să îi insufle acestuia dragostea faţă de client şi faţă de cerinţele acestuia va fi şi ea sancţionată. Este un proverb care spune: „Cel ce nu zâmbeşte nu e bine să-şi deschidă prăvălie”.
Domnule Frigioiu vă rog să enumeraţi trei lucruri care ar trebui schimbate în turismul sinăian, în Sinaia, propriu-zis, pentru a avea un turism mai bun, mai competitiv.
Trebuie sa fiu sincer cu dumneavoastră şi să vă spun că este o problemă de mediu extern a înteprinderii. Agenţii economici aduc foarte mulţi bani în zonă, ei ar trebui consultaţi de administraţiile locale, ei au un cuvânt de spus pentru dezvoltarea oraşului unde îşi desfăşoară activitatea. Sigur că dacă nu ai drum bun până la hotel, degeaba ai un hotel de nu ştiu câte stele dacă în extrasezon (care e o perioadă destul de delicată pentru hotelieri) nu se organizează în zonă nimic festiv care să reprezinte o atracţie suplimentară pentru turişti şi atunci cu siguranţă apare o problemă. Nu am auzit pe nimeni că ar dori să organizeze pe zonă o asociaţie a hotelierilor, care ar trebui să îi reprezinte aici, la noi, în „Perla Carpaţilor”. Cu toţii ar trebui să contribuim la dezvoltarea turismului plecând de la simplul gest de a lua o hârtie găsită pe stradă şi a o pune la coş,de la trecători până la poliţiştii care sunt la dirijarea circulaţiei, să arate toţi acea amabilitate şi acea consideraţie, în sensul că turistul trebuie să fie îndrumat, îmbiat, atras. Apoi, programul magazinelor, al chioşcurilor ar trebui raportat la turişti. Acestea s-ar însuma într-un tot unitar, aşa văd eu problema. Această asociaţie a hotelierilor există la nivel naţional dar nu există în Sinaia, unde ar însemna extraordinar de mult. Există nişte porţi de intrare în Sinaia, una dintre acestea este gara, unde ar trebui înfiinţat printr-un efort comun un centru de informare turistică. Sigur, există unul în centrul oraşului, dar el trebuie să existe şi în locul unde turistul ajunge în staţiune. Acolo ar trebui să existe cineva care să cunoască foarte bine zona, care să ştie din ora în oră grosimea stratului de zăpadă, să dea detalii actualizate despre circuitele de pe munte, despre telecabină, despre telegondolă. Cel care îi întimpină pe turişti la aceste porţi de intrare trebuie să ii orienteze pe turişti în funcţie de dorinţele lor, de posibilitatile financiare, de locurile libere din staţiune, spre locurile care îi interesează. Până la urmă, totul trebuie să fie ca un stup de albine, în care fiecare să facă ceva bun pentru oraş. Cu bunăvoinţa fiecăruia, dacă ne-am strădui, s-ar realiza mult mai mult decât există la ora actuală.
Dan Vâlcea
Sursa: montan.tv