Interviu cu Ionut Ciocâlteu despre turismul sinaian
Data: 2008-08-27Domnule Ionut Ciocâlteu conduceti un complex turistic în frumoasa zona Cumpatu din Sinaia. Tocmai de aceea o sa va întreb pentru început cum percepeti dumneavoastra turismul din zona la momentul actual?
-Din ce în ce mai aglomerat, din ce în ce mai murdar, în sensul propriu. Îmi place sa mai ies si în aer liber si ajung pe munte sau pe poienile patriei si, din pacate, am observat ca romanul înca nu s-a civilizat si înca trebuie sa vina altii sa adune dupa el, din pacate. Altfel, turismul este clar într-o extindere, într-o dezvoltare, dealtfel observam cu totii ca se construieste în continuare, apar restaurante noi, hoteluri noi, unitati de cazare, pensiuni si asa mai departe. Turismul este într-o expansiune, probabil era firesc sa se întâmple asa, dar nu stiu cât de controlata este aceasta expansiune. Mi se pare ca ar trebui sa avem un turism de o calitate mult mai buna. Apar, asa cum am zis, unitati turistice noi, dar nu toate sunt la pretentiile pe care ar trebui sa le avem în ziua de astazi de la niste servicii.
-Care ar fi problemele turismului sinaian la momentul actual?
-Una din marile probleme cu care se confrunta România la ora actuala este lipsa personalului în general si lipsa personalului calificat în particular. Au aparut receptioneri, ospatari, barmani, care fac o scoala, asa cum stim ca a ajuns sa se faca scoala în ziua de astazi, dau niste bani si sunt muncitori calificati într-un anumit domeniu. Din pacate, parerea mea este ca atunci când ajungi sa lucrezi cu omul, în servicii, nu ar trebui sa ne permitem sa facem un lucru acesta. Oamenii din turism ar trebui sa fie mult mai bine pregatiti, sa stie sa lucreze cu omul, sa stie sa serveasca clientii, pentru ca altfel nu am facut nimic. O alta problema ar fi si incompetenta celor care vor sa ofere sevicii turistice – vorbim de patroni, proprietari – care nu sunt de meserie si nu îsi gasesc întotdeauna oameni capabili sa faca lucrul acesta. De multe ori prefera sa lucreze ei însisi si nu percep ca turismul, ca oricare alta meserie din lumea asta, nu este pentru oricine. Trebuie sa îti placa, trebuie sa stii, trebuie sa pui suflet foarte mult în treaba asta. Una e sa vinzi carne la macelarie, sau piese auto, sau ferestre termopan si este alta sa vinzi servicii, sa vinzi servicii turistice. Un alt element ar fi proasta salarizare din turism. Se stie din totdeauna, si asa s-a considerat în turism – omul face acea spaga, face un bacsis si de aceea i se da un salariu mai mic. Nu întotdeauna aceste venituri sunt sigure si constante. Nu poti sa zici: le dau niste salarii de mizerie, ca ei îsi fac bani la mese sau în receptie.
-Ce ati modifica dumneavoastra în turismul acesta pentru un turism mai bun?
-În primul rând, as modifica criteriile de angajare, si aici ma refer la a înaspri preselectiile pentru ca sa ajunga sa lucreze în domeniu oameni calificati si care îsi doresc sa faca lucrul asta. În al doilea rând, ar fi nivelul salarizarii, pentru ca ar fi mult mai bine pentru foarte multi tineri sa nu mai plece în strainatate, doar stim ca cei care pleaca sunt cei mai competitivi. Înca un lucru ar fi sa se ordoneze, sa se aseze cumva turismul. Din partea Ministerului Turismului sa existe niste reguli mai clare, sa se identifice ce turism se potriveste într-o anumita zona, nu asa cum se face acum: hai sa ridicam nu-stiu-unde un hotel de 1000 de camere care nu îsi are locul acolo, dar ei îl fac, pentru ca au bani. Asta, din pacate, este o chestie foarte dificil de realizat.
-Domnule Ionut Ciocâlteu, cum anticipati dezvoltarea turismului în urmatorii ani?
-În general, nu îmi place sa anticipez. În Sinaia s-a ajuns la o oarecare saturatie, în sensul ca nu mai sunt nici foarte multe locuri si din ce în ce am constatat ca hotelurile mari au început sa mearga numai pe turismul de conferinte, pentru ca este din ce în ce mai greu pentru un hotel mare sa se axeze pe turismul de week-end, pe turismul de placere. Probabil ca din ce în ce mai mult vor aparea aceste mici pensiuni si vile, care sunt mai usor de întretinut, pentru ca si multumirile sunt mult mai mici si nevoia de personal este mai mica. Se pot face afaceri familiale: mama, tata si copilul lucreaza, este suficient, de aici pot apare însa si problemele, pentru ca nu este suficient sa vrem sa facem turism ci sa stim si cum sa îl facem.
-Domnule director, pentru ca lucrati în mod direct cu turistii, o sa va întreb cum îi percepeti pe turisti, cum percepeti cerintele lor?
-Putem spune ca nu avem un personal bine educat, dar nici turistii nu sunt foarte bine educati. Constat ca lumea se uita cel mai mult la bani si foarte putini sunt cei care se uita la servicii. Foarte putini sunt si cei care vor, într-adevar, niste servicii de calitate si care apreciaza niste servicii de calitate. Sunt foarte multi care, înainte sa întrebe daca ai aia, sau aia, sau ailalta, te întreaba la început: ce reducere îmi faceti? Cam aici s-a ajuns în turismul asta destul de haotic. Mie mi-ar placea sa avem oameni care sa ceara din ce în ce mai mult servicii bune, sa ceara din ce în ce mai mult servicii de calitate, sa ceara din ce în ce mai mult curatenie acolo unde se duc, pentru ca daca ei cer, noi, în final, va trebui sa oferim treaba asta.
Interviu realizat de Dan Vîlcea
Sursa: montan.tv